Både Ålandsbanken och Nordea sticker ut i den senaste kundnöjdhetsmätningen
Ålandsbanken har landets näst nöjdaste privatkunder och Nordea går mot strömmen med ett varmare betyg från företagskunderna. Det framgår av EPSI Ratings årliga undersökning av kundnöjdheten inom bankbranschen i Finland som publicerades förra månaden.
– Det är en bekräftelse för oss att vi hittills har gjort många saker rätt. Samtidigt är det en ögonblicksbild. Det är ingen trend eftersom vi är med i mätningen för första gången, säger Mikael Mörn, direktör för affärsområde Åland på Ålandsbanken.
Mätningen bygger på intervjuer med 1622 privatkunder och 1388 företrädare för företag. Bland privatkunder ligger S-banken i topp följt av Ålandsbanken, Sparbanken och Aktia.
Bland företagskunder minskar kundnöjdheten för andra året i rad hos landets banker. Här går Nordea mot strömmen. Banken lyckades istället förbättra sina företagskunders nöjdhet och knep en tredjeplats med ett index stabilt över branschens snitt. Nordeas privatkunder ger däremot ett betyg klart under branschsnittet.
– Det som är avgörande framöver för kundnöjdheten är tillgängligheten, säger Juho-Pekka Savolainen, Nordeas kontorschef i Mariehamn. Han betonar vikten av smidiga digitala kontakter och snabb kundtjänst över telefon.
Ålandsbanken har istället öppna kontor på Åland, vilket också innebär att kunder kan komma till banken för att få hjälp med betalningar, uttag eller insättningar. Kontoren hanterar över 200 ärenden per dag på det sättet.
– Det viktiga är att kunderna kan välja den kanal de själva vill ha, säger Mikael Mörn.
