Att lugna i kaos – så förbereds alarmoperatörer
Sex nyutexaminerade alarmoperatörer har nyligen tagit emot sina examensbetyg från Ålands yrkesgymnasium och är redo att ta plats som den första kontakten när ålänningar ringer 112.
Innan utbildningen ens började gick de studerande igenom flera tester, och därefter väntade 14,5 veckors heltidsstudier.
– Hela utbildningen har varit jätteintressant. Det känns skönt att ha klarat alla steg och nu ha pappret i handen, säger Jonna Löfman.
Studierna har varit både teoretiska och praktiska, med fokus på samarbete mellan myndigheter, första hjälpen och hur olika typer av larm ska hanteras. Utbildningen har inledningsvis bestått av övningar i form av simulerade samtal, för att senare övergå till arbete i skarp miljö med erfarna operatörer bredvid som kan hjälpa till.
Att hantera stress, fatta snabba beslut och att lugna ner människor i panik är centralt i yrket. De nyutbildade operatörerna berättar att när en person befinner sig i panik i andra änden av luren är det viktigt att själv fortsätta vara lugn, till exempel genom att prata långsamt och sänka sin egen röst.
– Om den som ringer skriker tvingas den ofta lugna sig för att höra vad man säger, och då kommer de automatiskt ner i varv, säger Lina Pihlström.
Till den som ringer 112 har de ett tydligt råd: lyssna på vad operatören säger och svara på de frågor som ställs.
– Vi ställer dem av en orsak, säger Löfman.
