Ålandsbanken har landets näst nöjdaste privatkunder
Ålandsbanken har landets näst nöjdaste privatkunder. Det visar EPSI Ratings årliga undersökning av kundnöjdheten inom bankbranschen i Finland. Ålandsbanken placerar sig strax efter S-Banken, som toppar jämförelsen.
Undersökningen visar att digitala tjänster inte längre räcker för att skilja bankerna åt. Bankens anseende, personliga service och förmåga att förstå kundens situation blir allt viktigare för att få höga poäng i mätningen som bygger på intervjuer med 1622 privatkunder och 1388 företrädare för företag.
Kundnöjdheten bland privatkunder ligger i stort sett kvar på fjolårets nivå. Drygt var tionde privatkund uppger att den planerar att byta bank eller inleda en ny bankrelation under det kommande året.
Bland företagskunder sjunker kundnöjdheten däremot för andra året i rad. Aktia toppar företagskundernas jämförelse.
