Socialarbetarens tips för svåra samtal: Undvik ord som “utreda” och “hjälpa”
Också i emotionellt tunga och svåra samtal finns det sätt att kommunicera empati, säger socialarbetaren Jonna Granberg.
Som ung och oerfaren socialarbetare var Jonna Granberg med om att tvångsomhänderta en flicka. I inledningen till sin bok Den analytiska socialarbetaren berättar hon om den psykiskt instabila mammans utbrott och flickans tysta tårar, och hur hon själv också ville gråta över den ledsamma situationen och sin känsla av otillräcklighet.
Hur kan en socialarbetare – eller för den delen en polis, en lärare eller vemsomhelst – navigera genom känslomässigt krävande samtal? Den frågan försöker Granberg, i dag KBT-terapeut, besvara i boken som hon skrivit ihop med psykologen Raimo Lappalainen.
En av huvudteserna handlar om att den som leder ett svårt samtal måste förstå och hantera sina egna känslor för att kunna vara emotionellt närvarande. Men här finns också konkreta tips om vilka ord som kan vara bra att undvika, till exempel “utreda” och “hjälpa”.
– Hjälpa är ett ord som signalerar att någon inte klarar sig själv, vilket vi gärna vill göra. Det handlar om att parera en maktbalans, att kommunicera på ett sådant sätt så att klienterna är delaktiga.
Det måste ändå vara väldigt svårt, till exempel då det handlar om att ta ett barn från en mamma?
– Det finns alltid sätt att kommunicera empati. Också då det finns ageranden som vi inte kan acceptera kan vi säga “jag ser att du är ledsen”.
