Övergången till Cosmic skapade telefonkaos – men nu börjar trycket lätta för hälsocentralen
Övergången till det nya vårdinformationssystemet Cosmic har lett till långa telefonköer vid hälsocentralen. När läget var som värst fick patienter vänta flera dagar på att bli uppringda.
Vårdchef Camilla Rautanen säger att hon har förståelse för att det skapat frustration hos patienter, men påminner om att det handlat om icke brådskande vård.
En orsak till fördröjningarna är att personalen sedan Cosmic infördes behöver lägga mer tid på att registrera och kontrollera uppgifter som telefonnummer och anhöriga.
– Allt tar dubbelt så lång tid just nu, säger Åsa Nordström, vikarierande avdelningsskötare vid hälsocentralen.
Väntetiderna har nu kortats, men det kommer att dröja innan verksamheten är tillbaka i normalläge. Nordström påminner om att det bara gått drygt två veckor sedan övergången till Cosmic.
Frågan är om fördröjningarna kunde ha mildrats med mer utbildning. Camilla Rautanen säger att de haft en uppföljning som visar att majoriteten av personalen varit nöjd, men att vissa upplevt att stödet inte varit tillräckligt.
Samtidigt väntar nya utmaningar. I november inleds både influensa- och coronavaccinationerna – något som brukar öka trycket på telefonlinjerna. För att underlätta planeras två öppna lördagsmottagningar under november.
